fezbd গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান। fezbd আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বোচ্চ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তা বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।
SSL সুরক্ষিত
আপনার সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। তৃতীয় পক্ষ কখনো আপনার ডে টা পড়তে পারবে না।
তথ্য বিক্রি নয়
fezbd কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে হস্তান্তর করে না।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
স্প্যাম-মুক্ত যোগাযোগ
আপনার ইমেইল বা মোবাইল নম্বর শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্ম-সংক্রান্ত যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হয়।
স্বচ্ছ কুকি নীতি
আমরা কী ধরনের কুকি ব্যবহার করি এবং কেন ব্যবহার করি তা এই নীতিতে সম্পূর্ণ স্বচ্ছভাবে জানানো হয়েছে।
বাংলাদেশ-কেন্দ্রিক
এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে প্রণীত এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি
fezbd প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় মূলত আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করতে, আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন করতে। আমরা যা তথ্য সংগ্রহ করি তা নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।
ক) সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:
- পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয়তা।
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
- বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগ সহ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা ইত্যাদি)।
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
- bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর।
- ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
- সাপোর্ট টিকেটে প্রদত্ত যেকোনো অতিরিক্ত তথ্য।
খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:
- আইপি (IP) ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান।
- ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও ভাষা সেটিং।
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন।
- প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ ও সময় (বাংলাদেশ সময়/বিএসটি অনুযায়ী)।
- কোন পেজ দেখা হয়েছে ও কতক্ষণ থাকা হয়েছে।
- সেশন ডেটা ও লগ ফাইল তথ্য।
গ) লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
- জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ ও তারিখ।
- গেমিং ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড।
- বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য।
- পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে প্রাপ্ত লেনদেন রেফারেন্স নম্বর।
কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়া: বাংলাদেশের আর্থিক নিরাপত্তা বিধিমালা মেনে চলার জন্য fezbd নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে লেনদেনের জন্য "আপনার গ্রাহককে জানুন" (Know Your Customer) যাচাইকরণ পরিচালনা করে। এই প্রক্রিয়ায় প্রদত্ত সকল নথি সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয়।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
fezbd আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো অপ্রাসঙ্গিক কাজে ব্যবহার করি না। নিচে তথ্য ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যগুলো বর্ণনা করা হলো:
| ব্যবহারের উদ্দেশ্য | কী তথ্য ব্যবহার হয় | আইনগত ভিত্তি |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা | নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর | চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা |
| পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) | NID, পাসপোর্ট, ছবি | আইনগত প্রয়োজনীয়তা |
| আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ | পেমেন্ট তথ্য, ব্যালেন্স | চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা |
| প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ | আইপি, ডিভাইস, লেনদেন ইতিহাস | বৈধ স্বার্থ সংরক্ষণ |
| গ্রাহক সেবা প্রদান | সাপোর্ট টিকেট তথ্য | চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা |
| প্রমোশনাল অফার পাঠানো | ইমেইল, মোবাইল নম্বর | আপনার সম্মতি |
| প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ | ব্যবহার পরিসংখ্যান (বেনামী) | বৈধ স্বার্থ সংরক্ষণ |
বিপণন যোগাযোগ: fezbd আপনাকে প্রমোশনাল এসএমএস বা ইমেইল পাঠানোর আগে আপনার সম্মতি নেয়। আপনি যেকোনো সময় এই মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসতে পারবেন — ইমেইলের "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করে অথবা [email protected]এ ইমেইল করে।
তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার
fezbd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রগুলো নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
- পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে অনুমোদিত যাচাইকরণ প্রতিষ্ঠানের সাথে পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
- প্রযুক্তি সেবাদাতা: সাইটের হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ পরিষেবার জন্য অনুমোদিত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে বেনামী বা এনক্রিপ্টেড তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী তথ্য সরবরাহ করা আমাদের আইনগত বাধ্যবাধকতা।
- দায়িত্বশীল গেমিং সংস্থা: সমস্যাগ্রস্ত গেমিং শনাক্ত করার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক সহায়তা সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের চুক্তি: fezbd যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করে, তাদের প্রত্যেকের সাথে কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি বিদ্যমান। এই চুক্তি নিশ্চিত করে যে তারা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে পাঠাবে না।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
fezbd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচে বর্ণিত:
২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন
সকল ডেটা ট্রান্সমিশন TLS 1.3 প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা ব্যাংকিং স্তরের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।
নিরাপদ ডেটা সেন্টার
আপনার তথ্য ২৪/৭ নিরাপত্তা ও ব্যাকআপ সুবিধাসম্পন্ন সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত হয়।
নিরবচ্ছিন্ন পর্যবেক্ষণ
স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম দিয়ে সার্বক্ষণিক সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং অস্বাভাবিক অ্যাক্সেস তাৎক্ষণিকভাবে ব্লক করা হয়।
তথ্য নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে fezbd আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেবে। যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয়েছে, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ
fezbd বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো দিচ্ছি:
তথ্য দেখার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন fezbd আপনার কী তথ্য সংগ্রহ করেছে। [email protected]এ অনুরোধ পাঠালে ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেওয়া হবে।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার প্রোফাইলে কোনো ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে সংশোধন সম্ভব।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি ধারণ-সীমা উত্তীর্ণ হলে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
তথ্য স্থানান্তরের অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং fezbd তা মেনে নিতে বাধ্য।
প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি: উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন। বিষয়ের লাইনে লিখুন "তথ্য সুরক্ষা অনুরোধ"। আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য আমরা কিছু যাচাইকরণ প্রশ্ন করতে পারি। আপনার অনুরোধ সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
fezbd আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু সময় প্রয়োজন অথবা আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হলো:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য (সক্রিয়) | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত | পরিষেবা প্রদান |
| অ্যাকাউন্ট তথ্য (বন্ধ) | বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| আর্থিক লেনদেন রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক আইন মেনে চলা |
| KYC নথিপত্র | ৫ বছর | মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধি |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | ৩ বছর | সেবার মান উন্নয়ন |
| কুকি ও সেশন ডেটা | সেশন শেষ হওয়া পর্যন্ত বা সর্বোচ্চ ১ বছর | প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা |
| বিশ্লেষণ ডেটা (বেনামী) | ২ বছর | পরিষেবা উন্নয়ন |
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর ব্যক্তি শনাক্ত করা সম্ভব না হয়। তবে আইনি দাবি বা বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াধীন থাকলে প্রাসঙ্গিক তথ্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে।
গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
fezbd সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা সংযোজন বা আইনি পরিবর্তনের প্রেক্ষিতে এই নীতি সংশোধন করা হতে পারে।
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।
- পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।
- পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় প্রদর্শিত হবে।
- পুরোনো নীতির সংরক্ষিত কপি অনুরোধ করলে সরবরাহ করা হবে।
- সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সবসময় https://fezbd.org/privacy-policy পেজে পাওয়া যাবে।
যোগাযোগ করুন: এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] — বিষয়ের লাইনে লিখুন "গোপনীয়তা নীতি জিজ্ঞাসা"। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
নিরাপদে উপভোগ করুন fezbd
আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার। এখন নিশ্চিন্তে আমাদের প্ল্যাটফর্ম উপভোগ করুন — সম্পূর্ণ নিরাপদ ও স্বচ্ছ পরিবেশে।